Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano le condizioni generali di fornitura dei servizi di sistemistica, DevOps, sicurezza informatica e consulenza tecnica offerti da SysExperts ("Fornitore") ai propri clienti ("Cliente").

I presenti Termini si applicano esclusivamente ai rapporti tra operatori economici (B2B) e non sono destinati ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). L'attivazione del servizio o l'invio di una richiesta tramite i form del sito implica la presa visione e l'accettazione dei presenti Termini.

1. Oggetto del servizio

Il Fornitore offre servizi tecnici in modalità white-label, a titolo esemplificativo e non esaustivo: gestione server e infrastrutture, migrazioni cloud e hosting, security hardening, audit e incident response, backup e disaster recovery, monitoring e observability, ottimizzazione performance, automazione DevOps, consulenza sistemistica. I servizi specifici, deliverable e SLA sono definiti nel contratto di servizio sottoscritto con ciascun Cliente.

2. Obblighi del Fornitore

• Fornire i servizi secondo gli standard professionali del settore e secondo diligenza tecnica.
• Rispettare gli SLA contrattualmente definiti, con applicazione di penali in caso di inadempimento.
• Mantenere riservate le informazioni del Cliente e dei suoi clienti finali.
• Documentare interventi eseguiti e mantenere audit log accessibili al Cliente.
• Operare in regime di white-label totale verso i clienti finali del Cliente, ove concordato.

3. Obblighi del Cliente

• Fornire accessi tecnici necessari all'erogazione dei servizi.
• Pagare i corrispettivi nei tempi e modi concordati.
• Comunicare tempestivamente variazioni infrastrutturali rilevanti.
• Garantire l'esistenza di adeguate autorizzazioni dei propri clienti finali.
• Mantenere copia completa e aggiornata dei propri dati, configurazioni e contenuti prima di concedere accessi al Fornitore per qualsiasi intervento. Il Cliente riconosce che gli interventi tecnici comportano rischi intrinseci e che è sua esclusiva responsabilità disporre di backup verificati e ripristinabili prima di ogni intervento.
• Verificare e validare il risultato degli interventi eseguiti dal Fornitore entro i tempi concordati.

4. Service Level Agreement (SLA)

Gli SLA tipici sono definiti per livelli di priorità (P1-P4), con tempi di prima risposta e risoluzione specifici. Il dettaglio è stabilito nel contratto di servizio. Il Fornitore applica penali contrattuali proporzionali in caso di mancato rispetto degli SLA.

5. Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono definiti nel contratto sottoscritto. La fatturazione avviene con cadenza mensile, salvo diverso accordo. Termini di pagamento: 30 giorni data fattura, salvo diverso accordo scritto.

6. Riservatezza

Le Parti si impegnano alla riservatezza su ogni informazione tecnica, commerciale o operativa scambiata durante il rapporto, per tutta la durata del contratto e per 24 mesi successivi alla cessazione.

7. Protezione dei dati (GDPR)

Il Fornitore opera come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR per i dati dei clienti finali del Cliente. Il Data Processing Agreement (DPA) è parte integrante del contratto di servizio, con lista dei sub-responsabili trasparente.

8. Responsabilità e limitazioni

La responsabilità del Fornitore è limitata ai danni diretti e prevedibili, con massimale pari al corrispettivo delle ultime 12 mensilità versate. Sono escluse responsabilità per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione di attività, perdita di opportunità commerciali, danni reputazionali e qualsiasi danno consequenziale.

In particolare, il Fornitore non è responsabile per:

• Perdita di dati, configurazioni o contenuti del Cliente o dei suoi clienti finali, a qualsiasi titolo. Il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento di copie di sicurezza dei propri dati prima, durante e dopo gli interventi.
• Danni derivanti da informazioni incomplete, errate o non aggiornate fornite dal Cliente.
• Danni derivanti da accessi concessi dal Cliente senza adeguato backup preventivo dei dati.
• Malfunzionamenti causati da software, hardware o servizi di terze parti non sotto il controllo diretto del Fornitore.
• Interruzioni di servizio dovute a cause di forza maggiore, azioni di terzi, o eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.
• Danni derivanti da interventi urgenti richiesti dal Cliente che non consentano le normali procedure di verifica e backup.
• Vulnerabilità di sicurezza preesistenti o introdotte da software di terze parti utilizzato dal Cliente.

Il Fornitore si impegna a operare secondo diligenza professionale e best practice del settore, ma non garantisce risultati specifici. I servizi sono forniti "as is" nei limiti della diligenza tecnica e delle condizioni dell'infrastruttura del Cliente al momento dell'intervento.

9. Sospensione del servizio

Il Fornitore ha il diritto di sospendere il Servizio, previa comunicazione scritta, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento: trascorsi 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore può sospendere il Servizio. Il ripristino avviene entro 2 giorni lavorativi dal saldo integrale comprensivo degli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.
• Violazione degli obblighi contrattuali: in caso di violazione grave o reiterata degli obblighi del Cliente, il Fornitore può sospendere il Servizio previo preavviso scritto di 5 giorni lavorativi.
• Emergenze di sicurezza: in caso di incidente di sicurezza o minaccia imminente, il Fornitore può sospendere temporaneamente parti del Servizio senza preavviso, comunicandolo al Cliente contestualmente o immediatamente dopo l'intervento.

Il Fornitore non è responsabile per i danni subiti dal Cliente durante i periodi di legittima sospensione del Servizio.

10. Proprietà intellettuale

Il Fornitore detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a software, metodologie, processi, script, automazioni, report e strumenti sviluppati o utilizzati nell'erogazione del Servizio. La sottoscrizione del contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale. Il Cliente è autorizzato a utilizzare i deliverable forniti esclusivamente per finalità interne.

11. Durata, recesso e risoluzione

Ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 60 giorni. In caso di grave inadempimento, è possibile risoluzione immediata ai sensi dell'art. 1456 c.c.

Alla cessazione del contratto, il Fornitore garantisce handover ordinato entro 15 giorni lavorativi (documentazione, accessi, configurazioni). Il Cliente è responsabile di ripristinare la propria operatività e gestione a propria cura e spese. Trascorsi 30 giorni dalla cessazione, il Fornitore cancella i dati del Cliente dai propri sistemi.

12. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti e gli obblighi derivanti senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a terzi previo preavviso di 30 giorni al Cliente.

13. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali tra le parti devono essere effettuate per iscritto tramite posta elettronica agli indirizzi indicati nel contratto. Le comunicazioni si intendono ricevute nel giorno di invio, salvo segnalazione di mancata consegna.

14. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza.

15. Disposizioni finali

La nullità o l'inefficacia di singole clausole dei presenti Termini non comporta la nullità dell'intero contratto. La mancata reazione del Fornitore a una violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in futuro. I presenti Termini sostituiscono integralmente qualsiasi precedente accordo o intesa tra le parti avente il medesimo oggetto.

16. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni via email. Il Cliente può recedere entro tale termine se non accetta le modifiche.

Contatti

Per chiarimenti sui presenti Termini: [email protected]
PEC: [email protected]
P.IVA 03738170780