Privacy Policy

Questa informativa descrive come trattiamo i dati personali degli utenti che visitano il sito sysexperts.net o ci contattano. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Titolare del trattamento

SysExperts (di seguito "noi" o "Titolare") - P.IVA 03738170780 - Italia.
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Il Titolare non ha designato un Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO) in quanto non ricorrono le condizioni di obbligatorietà previste dall'art. 37 del GDPR. Per ogni questione relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il Titolare all'indirizzo sopra indicato.

Dati trattati e finalità

Trattiamo i seguenti dati personali per le finalità indicate:

• Dati di contatto (nome, email, nome agenzia, messaggio): per rispondere alle tue richieste tramite form contatti o audit gratuito.
• Dati di navigazione (IP, user agent, timestamp): per la sicurezza del sito e l'analisi anonima del traffico.
• Cookie tecnici: per il funzionamento del sito (vedi Cookie Policy).
• Chat del sito (SysExperts AI Assistant): se utilizzi la chat integrata nel sito, i messaggi, i dati di contatto eventualmente forniti e i metadati tecnici della conversazione vengono trattati sulla nostra infrastruttura gestita. I messaggi possono essere elaborati da un assistente basato su intelligenza artificiale (AI) per fornirti risposte automatiche e smistamento iniziale.
• WhatsApp Business: se ci contatti via WhatsApp, il tuo numero di telefono e i messaggi scambiati vengono trattati da Meta Platforms Ireland Ltd. secondo le loro condizioni di servizio. Noi conserviamo le conversazioni per gestire la tua richiesta.
• Telegram Bot (@sysexperts_agent_bot): se ci contatti via Telegram, il tuo username e i messaggi vengono trattati da Telegram FZ-LLC. I messaggi ricevuti vengono elaborati da un assistente basato su intelligenza artificiale (AI), ospitato su server EU, per fornirti risposte automatiche. Le risposte sono generate da un modello linguistico (LLM) e potrebbero non essere sempre accurate. Nessun dato viene utilizzato per addestrare modelli AI.

Base giuridica

• Consenso (art. 6.1.a GDPR): per l'invio di comunicazioni in risposta ai form del sito.
• Esecuzione contrattuale (art. 6.1.b GDPR): per l'erogazione dei servizi sottoscritti e le relative comunicazioni operative.
• Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR): per sicurezza del sito e analisi traffico anonimo.
• Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR): per conservazione documenti fiscali e contabili (10 anni ai sensi dell'art. 2220 c.c.).

Conservazione dei dati

• Richieste via form: 24 mesi dall'ultima comunicazione, salvo instaurazione di rapporto contrattuale.
• Dati dei clienti del servizio: per tutta la durata del contratto e per i successivi 30 giorni (handover). Documenti fiscali e contabili per 10 anni.
• Dati di navigazione: 12 mesi dalla raccolta, poi cancellati automaticamente.
• Chat del sito, WhatsApp e Telegram: per il tempo necessario a gestire la richiesta.

Puoi richiedere cancellazione anticipata in qualsiasi momento.

Destinatari dei dati

I dati non vengono ceduti a terzi per finalità commerciali. Possono essere trattati da responsabili esterni (provider hosting, servizio email) nominati formalmente come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Lista sub-processor disponibile su richiesta.

Trasferimenti extra-UE

L'infrastruttura tecnica del sito, della chat del sito e delle email è ospitata su server EU. Non effettuiamo trasferimenti sistematici di dati al di fuori dell'Unione Europea tramite i nostri sistemi gestiti. L'utilizzo di WhatsApp e Telegram come canali di contatto comporta invece il trattamento dei dati da parte dei rispettivi fornitori secondo le loro informative privacy. Ti invitiamo a consultarle prima di contattarci tramite questi canali.

I tuoi diritti (artt. 15-22 GDPR)

Hai diritto a:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Rettificare dati inesatti
• Cancellare i dati ("diritto all'oblio")
• Limitare il trattamento
• Opporti al trattamento
• Portabilità dei dati
• Revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca

Per esercitare questi diritti scrivi a [email protected] con oggetto "Esercizio dei diritti - GDPR". Rispondiamo entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Diritto di proporre reclamo

Fermo restando il diritto di ricorrere al giudice ordinario, l'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali sia effettuato in violazione della normativa applicabile ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente:

Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma
Centralino: +39 06 69677.1
Email: [email protected]
Sito: garanteprivacy.it

Uso di sistemi di intelligenza artificiale

La chat del sito e il nostro bot Telegram (@sysexperts_agent_bot) utilizzano un sistema di intelligenza artificiale (modello linguistico LLM) per generare risposte automatiche. Ai sensi del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), informiamo che:

• Le risposte sono generate automaticamente da un sistema AI e potrebbero contenere imprecisioni.
• I messaggi inviati al bot vengono elaborati dal modello AI esclusivamente per generare la risposta e non vengono utilizzati per addestrare o migliorare modelli.
• Il sistema AI è ospitato su infrastruttura EU.
• Per richieste che richiedono precisione o hanno valore contrattuale, ti invitiamo a contattarci via email a [email protected].

Sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati: cifratura in transito (HTTPS), controllo accessi, backup periodici, audit log.

Modifiche all'informativa

Aggiorniamo questa informativa quando cambiamo pratiche di trattamento. La data di ultimo aggiornamento è in cima alla pagina.